Не съм доволен от букета. Какво да правя?

Пишете ни на [email protected] в рамките на 24 часа след доставката и приложете поне една снимка на получения продукт. Ще разгледаме случая и ще се свържем с Вас с предложение. (вж. т. 5.3 от Общите условия)

Защо е нужна снимка?

Защото цветята са бързоразвалящ се продукт и състоянието им не може да се установи по-късно. Снимката ни позволява да преценим случая веднага и да отговорим в рамките на деня, вместо да разменяме описания.

Мога ли да върна цветята в 14-дневния срок, както при други онлайн покупки?

Не. 14-дневното право на отказ при онлайн покупки не се прилага за нашите продукти по две отделни причини: букетите се изработват по Ваша поръчка след нейното регистриране, и цветята са стока, която бързо се разваля (чл. 57, т. 3 и т. 4 от Закона за защита на потребителите).

Затова предлагаме по-краткия срок от 24 часа — на практика по-полезен, защото претенцията се разглежда, докато продуктът още може да бъде оценен. (вж. т. 5.1 от Общите условия)

Каква компенсация мога да очаквам?

Според случая — частично или пълно възстановяване на заплатената сума. При пълно възстановяване наш куриер прибира доставения продукт от получателя.

Кога ще си получа парите?

Договорената сума се освобождава в рамките на 24 часа, след като се съгласим по нея. Възстановяваме по същия начин, по който е платено; колко бързо ще постъпи сумата, зависи от Вашата банка.

Мога ли да откажа поръчка, преди да е доставена?

Да, без да посочвате причина, до 24 часа преди датата за доставка. Заплатената сума се възстановява изцяло. Пишете ни на [email protected].(вж. т. 1.9 и 5.2 от Общите условия)

Поръчката ми не беше доставена на избраната дата.

Ако това се дължи на нас, имате право на пълно възстановяване или на нова дата по Ваш избор. Пишете ни и ще го решим същия ден. (вж. т. 5.7 от Общите условия)