Доставка
Кога ще бъде доставена поръчката ми?
На датата, която сте избрали при поръчката. Доставяме всеки ден, включително в събота и неделя, между 9:00 и 20:00 ч.
Мога ли да получа доставка още днес?
Да, ако поръчате достатъчно рано — колкото по-късно през деня, толкова по-малко часови диапазони остават свободни:
- преди 9:00
- 9:00–13:00, 13:00–17:00, 17:00–20:00
- до 13:00
- 13:00–17:00, 17:00–20:00
- до 17:00
- само 17:00–20:00
- след 17:00
- най-рано утре
Свободните дати и часове винаги се показват в календара при поръчка, така че не е нужно да ги пресмятате.
В колко точно часа ще пристигне?
Избирате диапазон от три часа, не точен час. Куриерите правят всичко възможно да се вместят в него, но точен час не се гарантира — зависи от трафика и от броя доставки в района.
За сватби, погребения и подобни поводи можем да уговорим конкретен час. Пишете ни предварително на [email protected].
Колко струва доставката?
За над 45 града в страната стандартната доставка е безплатна. За останалите населени места се начислява такса според разстоянието.
Доставката за същия ден се таксува допълнително — от 2.56 €, в зависимост от населеното място.
Точната сума се изчислява и се вижда в процеса на поръчка, преди плащането. Няма такси, които да се появят по-късно.
Доставяте ли в моя град?
Обслужваме над 1200 населени места. Най-бързият начин да проверите е да въведете града в полето за адрес при поръчка — ако го доставяме, ще се появи в списъка заедно с цената и свободните дати.
Какво става, ако получателят не си е вкъщи?
Куриерът се обажда на телефона, който сте посочили, за да уговори предаването. Ако не успее да се свърже с получателя, се обаждаме на Вас.
Не се отказваме след първия опит. Опитваме отново и през следващите дни, доколкото цветята го позволяват. Поръчката се смята за приключена само ако не успеем да се свържем нито с получателя, нито с Вас.
Затова телефонът на получателя е важен — проверете го, преди да завършите поръчката. (вж. т. 1.8 и 2.6 от Общите условия)
Може ли да променя датата или адреса след като поръчам?
Да, ако ни пишете достатъчно рано. Свържете се с нас на [email protected] и посочете номера на поръчката. Ако букетът вече е изработен или предаден на куриер, промяна може да не е възможна.
Ще разбере ли получателят от кого е букетът?
Само ако напишете картичка. В процеса на поръчка има поле за текст — той се изписва на картичка, която придружава букета. Ако го оставите празно, доставката е анонимна.
Цветята ще изглеждат ли точно като на снимката?
Много близо. Цветята са естествен продукт и точният сорт невинаги е наличен, затова имаме просто правило:
- Ако разликата е само в нюанса на поръчания цвят, заменяме, без да Ви безпокоим.
- Ако трябва да заменим самите цветя с друг вид, първо се свързваме с Вас. Такава замяна не правим без Вашето съгласие.
Ако не успеем да се свържем с Вас навреме, за да спазим датата за доставка, правим равностойна замяна и след това Ви уведомяваме — за да не изпуснем повода, за който е поръчан букетът.
Замяната винаги е с равностойни цветя и не намалява съдържанието на букета. (вж. т. 1.4 от Общите условия)